Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa Khu 13 (vận hành tại khu13.app) và người dùng ("Thành viên") trong quá trình sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến. Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Khu 13, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc với toàn bộ nội dung dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Khu 13 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: xóc đĩa live, game bài đổi thưởng, jackpot, thể thao điện tử, sự kiện thể thao, lô đề và tất cả các tính năng tài chính (nạp tiền, rút tiền, khuyến mãi). Điều khoản này cũng bao gồm mọi tương tác của Thành viên với hệ thống hỗ trợ khách hàng, chương trình giải thưởng và các chính sách phụ được công bố trên khu13.app.
Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều khoản tổng quát này và các quy định riêng của từng sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể, quy định riêng sẽ được ưu tiên áp dụng cho phần đó.
2. Điều kiện đăng ký tài khoản
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Khu 13, Thành viên phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
- Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi tạo tài khoản.
- Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản trên Khu 13.
- Không sử dụng danh tính của người khác hoặc thông tin giả mạo để đăng ký.
- Không bị cấm sử dụng dịch vụ bởi Khu 13 từ trước đó vì bất kỳ lý do nào.
Khu 13 có quyền yêu cầu Thành viên xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, bao gồm cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Việc từ chối xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.
3. Quản lý tài khoản & Bảo mật
Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản Khu 13. Một số quy định quan trọng:
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Khu 13 (nhân viên chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
- Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số).
- Bật xác minh hai bước (2FA) để bảo vệ tài khoản tối đa.
- Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ Khu 13 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
Khu 13 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên tự ý chia sẻ thông tin tài khoản hoặc không bảo mật thiết bị cá nhân.
4. Nạp tiền & Rút thưởng
Tất cả giao dịch tài chính tại Khu 13 phải được thực hiện qua tài khoản chính chủ của Thành viên. Các phương thức được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
- Nạp tiền: Tối thiểu 50.000 ₫ mỗi lần nạp. Giao dịch thường được xác nhận trong vòng 1–5 phút.
- Rút thưởng: Tối thiểu 100.000 ₫ mỗi yêu cầu rút. Khu 13 xử lý rút tiền trong 5–15 phút với ví điện tử.
- Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
- Khu 13 không thu phí giao dịch từ phía nền tảng. Phí (nếu có) từ phía đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán là trách nhiệm của Thành viên.
- Số tiền nạp vào tài khoản chỉ có thể được rút về phương thức thanh toán đã được xác minh thuộc cùng chủ sở hữu.
Khu 13 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xem xét nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm Điều khoản. Trong trường hợp này, Thành viên sẽ được thông báo và có thể được yêu cầu cung cấp thêm tài liệu.
5. Quy tắc cá cược
Mọi hoạt động cá cược tại Khu 13 phải tuân theo các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm (xóc đĩa, game bài, jackpot, lô đề, thể thao...). Ngoài ra, các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho toàn nền tảng:
- Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa sau khi vòng chơi bắt đầu.
- Kết quả từ hệ thống của Khu 13 là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc.
- Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván đấu, Khu 13 sẽ hoàn trả số tiền cược theo chính sách hoàn tiền hiện hành.
- Khu 13 có quyền vô hiệu hóa các cược đặt sau khi kết quả đã được xác định.
- Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp tại bàn chơi trước khi Thành viên đặt tiền.
6. Khuyến mãi & Thưởng
Khu 13 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền và giải thưởng đặc biệt dành cho Thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện riêng, nhưng các nguyên tắc chung sau đây luôn áp dụng:
- Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi được ghi rõ khác.
- Tiền thưởng có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể trước khi được rút. Điều kiện vòng cược sẽ được ghi rõ trong mô tả từng chương trình.
- Khu 13 có quyền hủy thưởng hoặc thu hồi số tiền thắng từ thưởng nếu phát hiện Thành viên lợi dụng lỗ hổng hệ thống, lập nhiều tài khoản hoặc cấu kết để trục lợi.
- Thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
- Khu 13 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, nhưng sẽ thông báo kịp thời qua kênh chính thức.
7. Hành vi bị cấm
Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ Khu 13:
- Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên cùng thiết bị hoặc địa chỉ IP.
- Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
- Cấu kết với người chơi khác hoặc với dealer để gian lận kết quả.
- Lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật hoặc sai sót hiển thị tỷ lệ cược để đặt cược bất hợp lệ.
- Sử dụng tài khoản Khu 13 cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
- Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
- Mạo danh nhân viên Khu 13 hoặc sử dụng thông tin nhận dạng sai lệch.
Vi phạm bất kỳ điều nào trong mục này có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư, kể cả tiền thật và tiền thưởng.
8. Đình chỉ & Đóng tài khoản
Khu 13 có toàn quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:
- Thành viên vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được nêu trong tài liệu này.
- Phát hiện gian lận, giả mạo thông tin hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản.
- Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản ngủ đông).
- Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Thành viên cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm.
9. Giới hạn trách nhiệm
Khu 13 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo trạng thái "nguyên bản" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cá nhân của Thành viên.
- Khu 13 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của Thành viên.
- Khu 13 không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, lỗi mạng viễn thông, tấn công mạng từ bên ngoài...).
- Khu 13 không chịu trách nhiệm về nội dung, chất lượng hoặc độ chính xác của thông tin từ các nguồn bên thứ ba được tích hợp trong nền tảng.
- Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tài chính của Khu 13 đối với một Thành viên không vượt quá số tiền thực tế mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
10. Thay đổi Điều khoản
Khu 13 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ của Khu 13 sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, Thành viên có quyền đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.
11. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của Khu 13, vui lòng liên hệ:
- Email: support@khu13.app
- Live chat: Trực tiếp trên nền tảng khu13.app – hoạt động 24/7
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ làm việc với mọi yêu cầu qua email
Đội ngũ hỗ trợ của Khu 13 làm việc bằng tiếng Việt, không nghỉ lễ, sẵn sàng hỗ trợ bạn bất cứ khi nào cần.
